Introduzione
Ciò che però molti passeggeri non sanno è che c’è una legge europea che garantisce fino a 600 euro di compensazione, indipendentemente dal prezzo del biglietto acquistato. In questo articolo ti spiegheremo nel dettaglio quando hai diritto a un indennizzo per un disservizio aereo Wizz Air, a quanto ammonta, e come presentare la tua richiesta, passo dopo passo, per ottenere ciò che ti spetta senza errori.
Il Regolamento CE 261/2004 e rimborso Wizz Air da Malpensa
Tutti i voli Wizz Air in partenza da Milano Malpensa (MXP) sono coperti dal Regolamento CE 261/2004, che è la normativa europea che tutela i passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni e overbooking. La normativa stabilisce importi di compensazione fissi, che variano dai 250,00 ai 600,00 euro, a seconda della tratta aerea.
Il Regolamento si applica a:
- Voli in partenza da un aeroporto in territorio UE, a prescindere dalla compagnia scelta;
- Voli in arrivo in un aeroporto UE provenienti da un paese extra-UE, a condizione che il vettore sia comunitario;
- Tratte Extra-UE, purché il volo sia operato da una compagnia europea.
Poiché Wizz Air è una compagnia europea (ungherese), la tutela vale anche per i voli in arrivo nell’UE. Per un quadro completo, puoi consultare qui il testo ufficiale del Regolamento CE 261/2004 su EUR-Lex.
Volo Wizz Air cancellato da Malpensa: i tuoi diritti
Se il tuo volo Wizz Air da Malpensa viene cancellato, hai subito diritto a scegliere tra queste opzioni fondamentali, che valgono sempre, indipendentemente dal motivo della cancellazione:
- Rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni;
- Riprotezione sul primo volo disponibile verso la destinazione prevista;
- Riprotezione in una data successiva a scelta del passeggero.
Oltre a questi diritti, sempre riconosciuti, se la cancellazione viene comunicata con meno di 14 giorni di anticipo hai diritto ad alla compensazione pecuniaria ( dai 250 ai 600€), salvo reali circostanze eccezionali
Wizz Air propone spesso Wizz Credits al posto del rimborso in denaro. È bene ricordare sempre che non si è legalmente obbligati ad accettare tali condizioni. Il diritto al rimborso completo in contanti entro 7 giorni è sancito dalla legge e non può essere sostituito senza il libero ed esplicito consenso del passeggero.
Volo Wizz Air in ritardo da Malpensa: quando scatta il risarcimento
Quando si verifica un ritardo Wizz Air dall’aeroporto di Milano Malpensa (MXP) di 3 ore o più, il passeggero ha diritto alla compensazione economica prevista dal Regolamento CE 261/2004. Conta l’orario di apertura delle porte all’arrivo, non quello di decollo.
Un consiglio pratico per tutelarsi in questi casi, per evitare possibili contestazioni da parte di Wizzair, è quello di conservare sempre una prova dell’orario effettivo di arrivo ( come la foto del tabellone arrivi da cui si veda anche la data e l’orario). Per ritardi di almeno 2 ore a Malpensa, Wizz Air deve offrirti:
- Pasti e bevande;
- Pernottamento in hotel se il volo è rimandato al giorno successivo;
- Trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel.
Se questi servizi non vengono offerti da Wizz Air puoi provvedere autonomamente e richiedere il risarcimento. È assolutamente indispensabile conservare ogni singola ricevuta fiscale, scontrino o fattura, per documentare che le spese sostenute siano state necessarie e ragionevoli.
A quanto ammonta il rimborso Wizz Air
Come già accennato sopra, il Regolamento CE 261/2004 stabilisce importi fissi e non negoziabili per i passeggeri Wizz Air che subiscono una cancellazione o un ritardo di almeno 3 ore all’arrivo, o un overbooking. Ecco alcuni esempi pratici basati di rimborso Wizz Air da Milano Malpensa:
- 250,00 euro per voli fino a 1.500 km (es. Malpensa-Budapest- Malpensa-Vienna, Malpensa-Tirana, Malpensa-Sofia)
- 400,00 euro per voli intracomunitari oltre 1.500 km (es. Malpensa- Lanzarote)
- 600,00 euro per voli intercontinentali oltre 3.500 km (dove applicabile nella rete Wizz Air).
È bene sottolineare che gli importi si intendono per passeggero: ciò significa che una coppia sullo stesso volo può ottenere fino a 500 € complessivi sulla tratta Malpensa-Budapest ad esempio.
Quando Wizz Air non è obbligata a pagare
La compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004 non è dovuta quando il disservizio è causato da circostanze eccezionali cioè eventi realmente fuori dal controllo di Wizz Air. Rientrano in queste circostanze:
- Condizioni meteorologiche estreme;
- Scioperi del personale del controllo del traffico aereo o degli addetti aeroportuali di Malpensa (non dipendenti Wizz Air);
- Emergenze di sicurezza, instabilità politica, limitazioni allo spazio aereo.
Wizz Air ha una storia documentata di rifiuti iniziali anche in casi validi, e tende però a invocare “circostanze eccezionali” anche quando non è del tutto corretto
Come fare reclamo a Wizz Air: la procedura
Ecco i passaggi da seguire se hai subito un ritardo o una cancellazione su un volo Wizz Air dall’aeroporto di Malpensa:
- Raccogli la documentazione a Malpensa: biglietto, carta d’imbarco, screenshot del tabellone con l’orario effettivo, ricevute di spese sostenute durante l’attesa;
- Invia il reclamo a Wizz Air tramite il portale ufficiale o email: indica numero del volo, data, aeroporto di partenza (Milan Malpensa – MXP), orario programmato, orario effettivo di arrivo, importo richiesto ai sensi del Regolamento CE 261/2004;
- Conserva copia di tutto e annota la data di invio;
- Attendi la risposta: la compagnia ha fino a 30 giorni, ma i tempi reali sono spesso molto più lunghi.
Se dopo 30 giorni Wizz Air non risponde o respinge la tua richiesta con motivazioni poco chiare, puoi affidarti a degli esperti del settore e richiedere il rimborso Wizz Air da Malpensa tramite RimborsamiTu, in modo completamente gratuito.
Cosa fare se Wizz Air rifiuta o non risponde
In caso di mancata risposta o rifiuto da parte di Wizz Air, le tue opzioni non si esauriscono qui. Puoi presentare richiesta a:
- ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile);
- Giudice di Pace;
- Servizi specializzati nel recupero dei rimborsi aerei, che gestiscono l’intera procedura per conto del passeggero senza costi anticipati, con compenso solo in caso di successo.
Tra le claim company che gestiscono i reclami Wizz Air per passeggeri italiani c’è RimborsamiTu. A differenza di altri nel settore il loro servizio è completamente gratuito per il passeggero.
Entro quando fare reclamo
In Italia hai 2 anni di tempo per richiedere la compensazione. È importante agire in fretta. Se hai avuto un volo Wizz Air cancellato da Malpensa o un ritardo negli ultimi due anni, potresti avere ancora diritto al rimborso. Puoi verificare il diritto al rimborso Wizz Air gratuitamente ed in maniera diretta sul sito di RimborsamiTu.
FAQ: Domande frequenti sul rimborso Wizz Air da Malpensa
- Wizz Air mi ha offerto Wizz Credits invece del rimborso in denaro: sono obbligato ad accettarli?
No. I Wizz Credits sono una proposta commerciale della compagnia, ma la legge ti garantisce sempre il rimborso in denaro entro 7 giorni. Puoi rifiutarli senza perdere alcun diritto.
- Il mio volo Wizz Air è partito da Malpensa in orario ma è atterrato con 3 ore e mezza di ritardo: ho diritto alla compensazione?
Sì, in questo caso hai diritto al rimborso Wizz Air da Milano secondo il Regolamento CE 261/2004. Conta, infatti, esclusivamente l’orario di arrivo effettivo, cioè quando si aprono le porte dell’aereo. Se il ritardo supera le 3 ore, la compensazione è dovuta.
- Ho prenotato con Wizz Air tramite un sito terzo: devo rivolgermi a loro o direttamente a Wizz Air?
Il reclamo va sempre inviato direttamente a Wizz Air, perché è la compagnia aerea responsabile del volo, indipendentemente dal canale di prenotazione.
- Wizz Air ha dichiarato che la cancellazione era per motivi tecnici: posso comunque contestare?
Sì. I problemi tecnici non rientrano automaticamente tra le “circostanze eccezionali”. Se il guasto era prevedibile o legato alla manutenzione ordinaria, la compensazione resta dovuta. Contestare è spesso utile.
- Posso richiedere il rimborso per un volo Wizz Air da Malpensa di un anno fa?
Sì. In Italia hai fino a 2 anni per presentare la richiesta di compensazione per ritardi e cancellazioni Wizz Air da Malpensa.